BTL агентство «КолокоЛ» • Аудит, тайный покупатель

Тайный покупатель (Mystery shopping) - вид маркетинговых иследований, направленый на повышение уровня и качества обслуживания клиентов посредством тайных проверок. Мероприятие «Тайный Покупатель» применяется как для выявления нарушений в обслуживании, так и для того, чтобы поощрить самых лучших и добросовестных сотрудников. «Тайный Покупатель» позволяет эффективно оценить качество обслуживания клиентов, с помощью специально обученного персонала, выступающего в роли покупателя.

Таинственный покупатель проводит оценку работы обслуживающего персонала по ряду специально разработанных критериев. Сотрудники (аудиторы) прододящие проверку подбираются на основании портрета целевого потребителя на исследуемом рынке. Таинственный посетитель обязательно должен соответствовать ряду социальных, возрастных или поведенческих характеристик типичного представителя целевой аудитории.

Специалисты рекламного агентства "КолокоЛ" разработают для вас предложение по проведению аудита (услуги тайный покупатель) с учетом особенностей вашей организации, проведут качественную проверку, при необходимости с использованием аудио и видеозаписи, а также предоставят отчет о проведенных проверках.